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闫相国工作室(在职硕士)

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MPA公共管理基础每日一贴(每天更新)9月10日  

2009-09-10 07:56:45|  分类: 在职专业硕士 |  标签: |举报 |字号 订阅

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公共管理基础复习九


一、沟通的含义
        公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间,公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感,交流信息,以期达到相互了解、支持与合作,谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。沟通定义包含的四层含义。
  二、信息与沟通信息处理的四个基本环节。孔茨列举的信息沟通中的障碍与断裂的因素。信息失真四个方面的原因。
  三、沟通机制公共组织沟通机制划分为刚性机制和柔性机制。刚性机制的含义及完善刚性机制的建议;柔性机制的含义及其包含的语言约束机制和心理约束机制。
  四、沟通类型与模式正式沟通和非正式沟通。正式沟通的含义、特点;下行、上行、平行三种沟通方式。非正式沟通的含义、特点;积极作用和消极作用。公共组织的三种沟通模式:聚联式、单联式、互联式。
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